Algemene voorwaarden voor verkoop en dienstverlening

Versie 2026.1 — van kracht sinds 3/08/2026

Deze voorwaarden zijn van toepassing op de diensten van studie, ontwerp, inrichting, aanplant en onderhoud van tuinen en buitenruimtes, evenals op de verkoop van planten, materialen en bijbehorende producten.

Inleiding — Betrokken entiteiten en merken

Juridische entiteit	Hoofdkantoor	Ondernemingsnummer	Merken en sites
VERT VAL SRL	Chemin de Hoeilaert 21, 1310 La Hulpe	BE 1009.309.942	vertval.com, artforgarden.com, brisevue.be , architecte-paysagiste.be, studio.umilys.com...

De bovenstaande merken, handelsnamen en websites (de « Merken ») hebben geen eigen rechtspersoonlijkheid. De contracterende entiteit is uitsluitend degene die op de offerte, de orderbevestiging en de factuur is geïdentificeerd (de « Dienstverlener »). Deze voorwaarden zijn op dezelfde manier van toepassing, ongeacht het Merk waaronder de relatie is aangegaan.

Contact : [e-mail] — [telefoon] — [postadres]

Artikel 1 — Definities

1.1. Klant : elke natuurlijke of rechtspersoon die diensten of producten bij de Dienstverlener bestelt.

1.2. Consument : de Klant, een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die niet binnen het kader van zijn beroepsactiviteit vallen, in de zin van Boek I van het Wetboek van Economisch Recht (« WER »).

1.3. Professionele Klant : elke Klant die geen Consument is.

1.4. Diensten : de diensten van studie, ontwerp, advies, inrichting, grondwerken, aanplant, plaatsing, onderhoud, snoeien, kappen en elke andere tussenkomst van de Dienstverlener.

1.5. Producten : planten, substraten, materialen, meubels, apparatuur, irrigatiesystemen, omheiningen, privacy schermen en alle andere goederen geleverd door de Dienstverlener.

1.6. Planten : al het levende plantmateriaal (bomen, struiken, hagen, vaste planten, bollen, gras in platen of gezaaid, waterplanten, enz.).

1.7. Bestelling : (i) de offerte die schriftelijk en zonder voorbehoud door de Klant is aanvaard, of (ii) de bestelling van de Klant die schriftelijk en zonder voorbehoud door de Dienstverlener is bevestigd.

1.8. Regie : uitvoeringswijze waarbij de Diensten worden gefactureerd op basis van de daadwerkelijk geleverde tijd en de daadwerkelijk gebruikte materialen, tegen de uurtarieven vermeld in de offerte of in de geldende tarievenlijst.

Artikel 2 — Toepassingsgebied en hiërarchie van documenten

2.1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op elke aanbieding, offerte, Bestelling, levering en prestatie van de Dienstverlener, met uitsluiting van alle andere voorwaarden.

2.2. Afwijzing van de voorwaarden van de Klant. De algemene aankoopvoorwaarden van de Klant, evenals elke vermelding op zijn bestelbonnen, leveranciersportalen of correspondentie, worden uitdrukkelijk uitgesloten, tenzij schriftelijke, uitdrukkelijke en voorafgaande acceptatie door de Dienstverlener. Het ontbreken van betwisting geldt niet als acceptatie.

2.3. Hiërarchie. In geval van tegenstrijdigheid is de volgorde van prioriteit als volgt: (1) de schriftelijke bijzondere voorwaarden ondertekend door beide partijen; (2) de offerte of de orderbevestiging; (3) de huidige algemene voorwaarden; (4) de technische bijlagen en onderhoudsaanbevelingen.

2.4. De huidige voorwaarden zijn permanent toegankelijk op de websites van de Dienstverlener en worden hernomen of vermeld op elke offerte. De Klant erkent hiervan kennis te hebben genomen vóór de sluiting van het contract.

2.5. Acceptatie. De acceptatie van de offerte, de betaling van een voorschot of een factuur, of het begin van uitvoering geaccepteerd door de Klant geldt als onvoorwaardelijke acceptatie van de huidige voorwaarden.

2.6. Wijzigingen. De Dienstverlener kan de huidige voorwaarden wijzigen. De toepasselijke versie is die welke van kracht is op de dag van de Bestelling. Voor contracten van onbepaalde duur wordt elke substantiële wijziging ten minste twee (2) maanden vóór de ingangsdatum aan de Klant meegedeeld; de Klant die deze weigert kan het contract schriftelijk zonder schadevergoeding vóór deze datum beëindigen.

Artikel 3 — Aanbiedingen, offertes en totstandkoming van het contract

3.1. De aanbiedingen en offertes verbinden de Dienstverlener pas na schriftelijke acceptatie. Reclamedocumenten, catalogi, visuals, simulaties en sfeerbeelden zijn indicatief en hebben geen contractuele waarde.

3.2. Geldigheid. Tenzij anders vermeld, zijn de offertes dertig (30) kalenderdagen geldig. Daarboven kan de Dienstverlener zijn prijzen herzien, met name op basis van de beschikbaarheid en de kosten van de Planten en materialen.

3.3. De offerte beschrijft de overeengekomen Diensten en Producten. Alles wat daar niet expliciet in vermeld staat, is uitgesloten, met name: afvoer van onvoorziene grond en afval, aansluitingen, bodemstudies, topografische opmetingen, administratieve procedures, vergunningen, herstel van de omgeving, bescherming van bestaande werken.

3.4. Extra werkzaamheden. Elke wijziging of aanvullende aanvraag wordt vastgelegd in een addendum of een schriftelijke bevestiging, ook per e-mail, en wordt als extra in rekening gebracht. Wanneer de urgentie of de goede uitvoering van het project dit vereist, kan de Dienstverlener de noodzakelijke extra werkzaamheden uitvoeren na informatie aan de Klant via elk middel; deze werkzaamheden worden op regiebasis gefactureerd. Het bewijs hiervan kan worden geleverd via alle rechtsmiddelen, inclusief e-mails, projectrapporten of foto's.

3.5. Solvabiliteit. De Dienstverlener kan de acceptatie van een Bestelling afhankelijk maken van het verstrekken van financiële informatie, het stellen van een garantie of de vooruitbetaling. De weigering van de Klant geeft hem het recht om geen gevolg te geven, zonder schadevergoeding.

3.6. Materiële fouten. De evidente reken-, schrijf- of invoerfouten in een offerte binden de Dienstverlener niet.

Artikel 4 — Prijzen, regie en uurtarieven

4.1. De prijzen zijn uitgedrukt in euro's en zijn exclusief btw, exclusief transport- en loskosten, exclusief belastingen en openbare heffingen, tenzij anders vermeld in de offerte.

4.2. Werken in regie. De Dienstverlener werkt voornamelijk in regie. De toepasselijke uurtarieven — per man, per machine en per type interventie — zijn vermeld in de offerte, het aanbod of de bijgevoegde tarievenlijst, die een integraal onderdeel van het contract uitmaakt. Bij gebrek aan vermelding, zijn de tarieven van de geldende lijst op de dag van de prestatie van toepassing.

4.3. Wijze van telling. Tenzij anders vermeld in de offerte :

• elke begonnen uur is verschuldigd ;
• een minimum van 3 uren per man en per verplaatsing is van toepassing ;
• de reistijden heen en terug vanaf het depot, van laden, van lossen en van het afvoeren van afval worden gefactureerd tegen het uurtarief, tenzij een afgesproken forfait voor verplaatsing ;

4.4. Schattingen. Wanneer een regie-offerte een geschat uurtotaal vermeldt, vormt dit een goede trouw schatting en geen forfait. De Dienstverlener informeert de Klant zodra hij een overschrijding van meer dan [15] % voorziet en vraagt om zijn schriftelijke goedkeuring voor de voortzetting. Bij gebrek aan antwoord binnen de [3] werkdagen, kan hij de werf zonder schadevergoeding opschorten.

4.5. Prijsherziening. Voor de Bestellingen waarvan de uitvoering meer dan zestig (30) dagen na de aanvaarding van de offerte begint, kan de Dienstverlener de prijs aanpassen om rekening te houden met de objectieve evolutie van de kosten van materialen, planten, energie en lonen, volgens de formule P = P₀ (a·s/S + b·i/I + c), waarbij s/S de evolutie van de loonkosten vertegenwoordigt en i/I die van de materiaalkosten (indexen gepubliceerd door de FOD Economie), met c ≥ 0,20. Deze aanpassing mag niet meer dan [10] % van de oorspronkelijke prijs bedragen; daarboven kan de Klant de Bestelling zonder schadevergoeding annuleren, onder voorbehoud van betaling van de reeds uitgevoerde Diensten.

4.6. Indexering van onderhoudscontracten. De prijzen van onderhoudscontracten van onbepaalde duur worden jaarlijks op 1 januari geïndexeerd volgens de bovenstaande formule, met inachtneming van artikel VI.83, 2° CDE. De indexering wordt ten minste een maand voor de ingangsdatum meegedeeld.

4.7. BTW. De BTW is volledig ten laste van de Klant. Wanneer de Klant verzoekt om toepassing van een verlaagd tarief, met name voor onroerende werken met betrekking tot een privéwoning van meer dan tien jaar, verklaart hij onder zijn enige verantwoordelijkheid te voldoen aan de wettelijke voorwaarden. Bij gebreke van schriftelijke betwisting binnen de maand na ontvangst van de factuur, wordt hij geacht te bevestigen dat aan deze voorwaarden is voldaan. De Klant draagt alleen de extra BTW, de boetes, verhogingen en rente die door de administratie worden gevorderd in geval van onjuiste aangifte, tenzij er sprake is van fout van de Dienstverlener.

4.8. De bankkosten met betrekking tot betalingen zijn ten laste van de Klant.

4.9. Studies, voorontwerpen en ontwerpuur.

(a) Aard van de intellectuele prestaties. Les relevés, analyses de site, avant-projets, esquisses, plans, plans techniques, plans de plantation, détails d'exécution, métrés, cahiers des charges, vues 3D, recherches de matériaux et de végétaux, ainsi que les réunions, visites et échanges y afférents, constituent des prestations à part entière, distinctes de l'exécution des travaux.

(b) Rémunération distincte et non déductible. Ces prestations font l'objet d'un forfait ou d'un décompte horaire propre, mentionné au devis. Elles rémunèrent une prestation intellectuelle achevée et ne sont pas déductibles du prix des travaux d'exécution ni imputables sur celui-ci, quelle que soit la suite donnée au projet. Il en va de même des suppléments techniques et des prestations complémentaires facturés en cours de mission.

(c) Heures excédant l'estimation. Aucune heure excédant l'estimation reprise au devis n'est facturée sans accord écrit préalable du Client. À défaut d'accord, le Prestataire poursuit sa mission dans la limite de l'estimation initiale.

(d) Renonciation commerciale. Lorsque les travaux d'exécution sont confiés au Prestataire et effectivement réalisés, celui-ci peut renoncer à facturer tout ou partie des heures excédentaires visées au (c). Cette renonciation constitue une faculté commerciale du Prestataire ; elle ne vaut pas précédent, ne s'étend pas aux prestations déjà facturées et ne peut être invoquée par le Client comme un droit.

(e) Non-poursuite du projet. Si le Client renonce au projet, interrompt la mission, confie les travaux d'exécution à un tiers, ou ne passe pas commande d'exécution dans les [3] maanden van de indiening van het voorontwerp, wordt het totaal aantal daadwerkelijk geleverde uren boven het forfait opeisbaar en wordt het gefactureerd tegen de uurtarieven van artikel 4.2, zelfs wanneer deze uren niet afzonderlijk in de offerte waren begroot.

(f) Rechtvaardiging. De Dienstverlener houdt een urenregistratie bij van de intellectuele prestaties en communiceert deze ter ondersteuning van zijn factuur. Deze registratie is bindend tussen partijen bij gebrek aan schriftelijke en gemotiveerde betwisting binnen de vijftien (15) dagen.

(g) Intellectuele eigendom. Geen gebruikslicentie voor de studies, plannen en documenten wordt verleend zolang deze prestaties niet volledig zijn betaald, overeenkomstig artikel 14.

Artikel 5 — Facturatie en betaling

5.1. Betalingsschema — verbouwingswerken. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen: 40 % aanbetaling bij de bestelling, 30 % bij de effectieve start van de werken, 30 % bij de oplevering, betaalbaar binnen de 15 dagen na de definitieve factuur. Voor langdurige projecten kan de Dienstverlener maandelijkse voortgangsrapportages opstellen die binnen 15 dagen betaalbaar zijn.

5.2. Onderhoudscontracten. De terugkerende prestaties worden maandelijks vooraf gefactureerd of volgens de in de offerte overeengekomen periodiciteit, betaalbaar binnen de vijftien (15) dagen na de factuurdatum.

5.3. Producten en Planten afzonderlijk verkocht. Volledige betaling bij de bestelling. Geen levering voor volledige betaling.

5.4. Consumenten — contracten gesloten buiten de vestiging. Wanneer het contract buiten de vestiging wordt gesloten, met name bij de woning van de Klant, is er geen betaling of voorschot vereist van de Consument vóór het verstrijken van de herroepingsperiode van veertien (14) dagen, overeenkomstig artikel VI.67, § 2 CDE. De termijn van artikel 5.1 wordt dienovereenkomstig aangepast, tenzij er een uitdrukkelijk verzoek tot vervroegde uitvoering is conform artikel 13.

5.5. Elektronische facturatie. De facturen tussen belastingplichtigen gevestigd in België worden uitgegeven in gestructureerde elektronische vorm via het Peppol-netwerk. De professionele Klant verbindt zich ertoe een geldig Peppol-ontvangstadres te hebben en onmiddellijk eventuele wijzigingen mee te delen. De via Peppol verzonden facturen worden geacht te zijn ontvangen op de datum van hun beschikbaarstelling op het netwerk.

5.6. Betwisting. Elke betwisting van een factuur moet schriftelijk en gemotiveerd worden meegedeeld binnen de vijftien (15) dagen na ontvangst. Bij gebreke hiervan wordt de factuur geacht aanvaard te zijn. De betwisting ontslaat niet van de betaling van de niet-betwiste bedragen.

5.7. Betalingsachterstand — Professionele Klant. Bij niet-betaling op de vervaldag zijn van rechtswege en zonder ingebrekestelling verschuldigd: vertragingsrente tegen het tarief voorzien door de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van betalingsachterstand in commerciële transacties, verhoogd met [2] punten, met een minimum van 12 % per jaar; een forfaitaire schadevergoeding van 10 % van het onbetaalde bedrag met een minimum van 125 EUR; evenals de vergoeding van de daadwerkelijk gemaakte incassokosten.

5.8. Betalingsachterstand — Consument. Conform de het Boek XIX van de Economische Wet, wordt een eerste gratis herinnering naar de Consument gestuurd, die hem een termijn van minstens veertien (14) kalenderdagen laat voordat kosten kunnen worden gevorderd. Bij het verstrijken van deze termijn zijn wettelijke rente verschuldigd, berekend vanaf de herinnering, evenals een forfaitaire schadevergoeding met een maximum:

• 20 EUR als het verschuldigde saldo gelijk aan of lager is dan 150 EUR ;
• 30 EUR verhoogd met 10 % van het bedrag dat verschuldigd is boven de 150 EUR, voor een saldo tussen 150,01 en 500 EUR ;
• 65 EUR verhoogd met 5 % van het bedrag dat verschuldigd is boven de 500 EUR, met een maximum van 2 000 EUR.

In geval van tekortkoming van de Dienstverlener, heeft de Consument recht op een gelijkwaardige schadevergoeding.

5.9. Vervroegde opeisbaarheid. Het niet betalen van een enkele factuur op de vervaldatum maakt onmiddellijk alle andere vorderingen van de Dienstverlener op de Klant opeisbaar, zelfs niet vervallen, en staat hem toe de uitvoering van alle lopende Bestellingen op te schorten na een ingebrekestelling die zonder effect is gebleven gedurende [8] dagen, zonder schadevergoeding voor de Klant.

5.10. Compensatie. De professionele Klant doet afstand van het uitvoeren van enige compensatie tussen zijn schulden en eventuele vorderingen op de Dienstverlener. Deze clausule is niet van toepassing op de Consument.

5.11. Voorbehoud van eigendom. De geleverde Producten en Planten blijven het exclusieve eigendom van de Dienstverlener tot de volledige betaling van de prijs, in hoofdsom, rente en kosten, zelfs na incorporatie, binnen de door de wet toegestane grenzen. De Klant verbiedt zichzelf om deze te verkopen, te verpanden of te verplaatsen voordat de volledige betaling is gedaan en informeert de Dienstverlener onmiddellijk over elke beslaglegging of vordering van derden.

Artikel 6 — Termijnen, planning en uitvoering

6.1. Indicatieve termijnen. Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen met een termijn die als « definitief en strikt » wordt gekwalificeerd, zijn de uitvoerings- en levertijden indicatief. Een vertraging kan niet leiden tot ontbinding van het contract, weigering van ontvangst, inhouding van betaling of schadevergoeding, behalve bij zware fout van de Dienstverlener en bewezen directe schade. Ten aanzien van de Consument voert de Dienstverlener de Bestelling uit binnen een redelijke termijn; in geval van significante vertraging kan de Consument schriftelijk een redelijke aanvullende termijn vaststellen voordat hij het contract ontbindt.

6.2. Seizoensgebondenheid en weersomstandigheden. De werkzaamheden voor aanplant, zaaien, gazonaanleg en grondwerken zijn afhankelijk van de weersomstandigheden en de vegetatieve periodes. De Dienstverlener kan een ingreep uitstellen in geval van vorst, doorweekte grond, hittegolven, droogte, sterke winden, weerswaarschuwingen of elke andere voorwaarde die de uitvoering technisch ongepast of gevaarlijk maakt. Deze uitstelperiodes vormen geen tekortkoming en verlengen de termijnen dienovereenkomstig.

6.3. Overmacht. Worden onder andere beschouwd als overmacht, zonder dat deze lijst limitatief is: natuurrampen, overstromingen, stormen, epidemieën en sanitaire maatregelen, oorlog, tekorten en onderbrekingen in de bevoorrading, tekorten aan materialen of planten, fytosanitaire quarantaines, branden, stakingen en lock-outs, ook bij leveranciers en onderaannemers, grote storingen, cyberaanvallen, beslissingen van de autoriteiten, embargo's, tekorten aan energie of brandstof, ongevallen en verkeersblokkades. Deze gebeurtenissen schorten de verplichtingen van de Dienstverlener op. Als de belemmering meer dan negentig (90) dagen duurt, kan elke partij de Bestelling schriftelijk annuleren, zonder schadevergoeding, onder betaling van de uitgevoerde Diensten en de specifiek voor de Klant bestelde Producten.

6.4. Onvoorziene omstandigheden. Als onvoorziene omstandigheden de uitvoering buitensporig kostbaar maken — werkelijke aard van de ondergrond, rots, ophogingen, waterlagen, vervuiling, resten, niet-gemelde netwerken — heronderhandelen de partijen te goeder trouw over de prijs en de termijnen. Bij gebrek aan overeenstemming binnen vijftien (15) dagen kan elke partij het niet-uitgevoerde deel annuleren, waarbij de Dienstverlener betaald wordt voor de uitgevoerde Diensten en de gemaakte kosten.

6.5. Levering en overdracht van risico's.

• Professionele klant : de risico's van verlies en beschadiging worden overgedragen zodra de Producten de magazijnen van de Dienstverlener of zijn leverancier verlaten.
• Consument : overeenkomstig artikel VI.44 CDE worden de risico's overgedragen op het moment dat de Consument, of een door hem aangewezen derde, anders dan de vervoerder, fysiek bezit neemt van de Producten.
• Het transport georganiseerd door de Dienstverlener gebeurt op kosten van de Klant. Een transportverzekering kan op zijn schriftelijk verzoek en op zijn kosten worden afgesloten.
• Deeltijdleveringen zijn toegestaan voor zover ze de bruikbaarheid van het geheel niet aantasten.

Artikel 7 — Verplichtingen van de Klant, staat van de werf en toegang

7.1. Toegang. De Klant garandeert een vrije, begaanbare en veilige toegang tot de werf voor de Dienstverlener, zijn onderaannemers, hun voertuigen en machines, op de afgesproken data, evenals een voldoende opslag- en manoeuvreerzone. Hij draagt de kosten van de nodige maatregelen om deze toegang mogelijk te maken.

7.2. Water en elektriciteit. De Klant stelt gratis het water en de elektriciteit ter beschikking die nodig zijn voor de werkzaamheden en neemt de kosten voor parkeren, gebruik van de openbare weg en de administratieve vergunningen voor zijn rekening.

7.3. Vergunningen en toestemmingen. Het verkrijgen van de vergunningen (ruimtelijke ordening, kappen, wijziging van de bodemtopografie, burenrecht, mede-eigendomsvergunningen, afwijkingen) en het naleven van de gemeentelijke reglementen, de erfdienstbaarheden, de wettelijke plantafstanden en de stedenbouwkundige voorschriften zijn uitsluitend de verantwoordelijkheid van de Klant, tenzij een schriftelijke opdracht aan de Dienstverlener is gegeven en als zodanig in rekening wordt gebracht. De Dienstverlener kan de werkzaamheden opschorten, zonder schadevergoeding en op kosten van de Klant, indien blijkt dat een vereiste vergunning ontbreekt.

7.4. Netwerken, leidingen en niet-zichtbare installaties

(a) Informatieplicht van de Klant. De Klant is de enige houder van de informatie met betrekking tot zijn terrein. Hij communiceert aan de Dienstverlener, voor de aanvang van de werkzaamheden en schriftelijk, de exacte locatie, de tracé en de diepte van alle gasleidingen, elektrische kabels, telecommunicatielijnen, water- en rioleringsleidingen, afvoeren, tanks, putten, automatische irrigatiesystemen, buitenverlichting, buizen, verankeringen, membranen en andere niet-zichtbare elementen, evenals alle plannen, as-built plannen, installatieplannen en technische documenten in zijn bezit.

(b) Zoektocht naar plannen bij netwerkbeheerders. De zoektocht, het verzoek en de verkrijging van plannen bij netwerkbeheerders en federale contactpunten (met name KLIM/CICC) maken geen deel uit van de opdracht van de Dienstverlener en zijn niet inbegrepen in de prijs. Wanneer de Dienstverlener dit doet, handelt hij namens, voor rekening en op kosten van de Klant, als een bijkomende service die op regiebasis wordt gefactureerd. Deze interventie houdt geen overdracht van de informatieplicht zoals bedoeld in punt (a) naar de Dienstverlener in, noch enige garantie met betrekking tot de juistheid, volledigheid, actualiteit of precisie van de gegevens die door de beheerders of door derden zijn verstrekt, die van nature indicatief zijn.

(c) Afwezigheid van aansprakelijkheid. De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor schade aan niet-gemelde, verkeerd gelokaliseerde elementen, die niet op de overhandigde plannen zijn opgenomen, of waarvan de tracé of werkelijke diepte afwijken van de ontvangen informatie. De kosten voor reparatie, herinrichting, noodinterventie, beveiliging en de gevolgen van een onderbreking van de levering zijn volledig voor rekening van de Klant.

(d) Garantie van de Klant. De Klant garandeert de Dienstverlener en vergoedt deze volledig tegen elke vordering van derden — inclusief netwerkbeheerders, buren, verzekeringsmaatschappijen en autoriteiten — voortvloeiend uit onjuiste, onvolledige of te late informatie verstrekt door hem of zijn adviseurs.

(e) Voorbehoud. Deze bepalingen regelen de verdeling van de kosten en verantwoordelijkheden tussen de partijen. Zij raken de openbare veiligheidsverplichtingen die van toepassing zijn op graafwerkzaamheden niet aan, noch de aansprakelijkheid van de Dienstverlener in geval van bedrog, zware fout of aantasting van de fysieke integriteit.

7.5. Toestand van de bouwplaats bij aankomst en voorbereidende werkzaamheden van de Klant

(a) Op de afgesproken datum moet de bouwplaats vrij, vrijgemaakt, schoon en klaar zijn om de werkzaamheden te ontvangen: werkzone vrijgemaakt, meubels en objecten verplaatst, voertuigen verwijderd, vrije toegang.

(b) De voorbereidende werkzaamheden uitgevoerd door de Klant of door een derde (snoeien, kappen, snijden van planten, opruimen, sloop, gedeeltelijke graafwerkzaamheden) moeten voltooid zijn en het afval moet worden afgevoerd vóór de aankomst van de Dienstverlener. De sneden, takken, stronken, loof, puin, grond en afval die ter plaatse zijn achtergelaten, worden door de Dienstverlener afgevoerd op eenvoudige constatering en in rekening gebracht (arbeid, transport, huur van container, afvoer naar erkend centrum), zonder dat een voorafgaand aanvullend akkoord nodig is.

(c) Wordt ook in rekening gebracht: de voorafgaande schoonmaak, het in orde brengen van de werkzone, het verplaatsen van meubels, materialen of objecten, het maaien of het noodzakelijk opruimen voor de toegang, evenals de herstelling, correctie of sloop van werken uitgevoerd door de Klant of door een derde.

(d) Bewijs. De Dienstverlener documenteert de staat van de werf bij zijn aankomst door gedateerde foto's, die tussen de partijen bewijs leveren over de staat van de plaats en de noodzaak van aanvullende prestaties.

7.6. Bestaande werken, grond en planten — gevolgen van het passeren van machines

(a) De Klant erkent en aanvaardt dat de uitvoering van tuinwerken het herhaaldelijk passeren van mensen, voertuigen, machines en apparaten met zich meebrengt. De sporen van passage, sleuven, inklinkingen en verdichtingen van de grond, merken en uittrekken op de gazons, paden en randen, grondprojecties, stof, vervuilingen, breuken van lage takken en oppervlakkige beschadigingen van de bekledingen zijn normale en onvermijdelijke gevolgen van dit soort werken. Zij vormen geen schade die vergoed kan worden en geven geen recht op enige schadevergoeding, prijsverlaging of betalingsinhouding.

(b) De omvang van deze gevolgen hangt grotendeels af van de meteorologie, de vochtigheid en de draagkracht van de grond op het moment van de interventie, elementen die niet voorspelbaar zijn op de datum van de offerte.

(c) Herstel. Tenzij uitdrukkelijk vermeld in de offerte, is het herstel (ontspanning, beluchting, herbeplanting, opnieuw inzaaien, aanvoer van grond, schoonmaak, vervanging van randen of tegels) niet inbegrepen in de prijs. Het wordt uitgevoerd op verzoek van de Klant en gefactureerd op basis van regie.

(d) Beschermingen. De Klant meldt schriftelijk, vóór de aanvang van de werkzaamheden, de kwetsbare of waardevolle elementen die hij beschermd wil zien (afwerkingen, muurtjes, werken, zwembaden, technische systemen, automatische irrigatie, verlichting, planten die behouden moeten blijven). De beschermingsmaatregelen (rijplaten, geotextielen, stamprotecties, tijdelijke paden) worden extra gefactureerd. Bij gebrek aan schriftelijke melding wordt geen enkele verantwoordelijkheid aanvaard.

7.7. Verzoeken gedaan tijdens de werkzaamheden

(a) Elk verzoek dat tijdens de werkzaamheden wordt gedaan — wijziging, toevoeging, verplaatsing, verandering van soort of materiaal, ingreep in een niet voorziene zone, aanvullende werkzaamheden — vormt een opdracht voor aanvullende werkzaamheden gefactureerd op basis van regie, tegen de tarieven van artikel 4.

(b) Het wordt schriftelijk bevestigd, ook per eenvoudige e-mail of elektronisch bericht. Bij gebrek daaraan geldt de werknota of het dagelijkse rapport van de Dienstverlener dat aan de Klant is meegedeeld en niet schriftelijk betwist binnen de drie (3) werkdagen als bevestiging.

(c) De onmiddellijke uitvoering van een mondeling verzoek, uit beleefdheid of in het belang van de werkzaamheden, betekent geen afstand van de facturering of acceptatie van een uitvoering gratis.

(d) Elk aanvullend verzoek kan leiden tot een aanpassing van de planning en termijnen, zonder dat de Klant hierop aanspraak kan maken.

7.8. Afwezigheid of ontoegankelijkheid. Als de Klant afwezig is terwijl zijn aanwezigheid vereist is, of als de werf niet toegankelijk of klaar is op de afgesproken datum, worden de stilstands kosten aangerekend aan het tarief van [90] EUR excl. BTW per man en per begonnen uur, vermeerderd met de kosten voor het huren van machines, ingeschakelde onderaannemers en verplaatsingen.

7.9. Gronden, afval en evacuaties. Tenzij uitdrukkelijk vermeld in de offerte, is de evacuatie van uitgegraven grond, puin, stronken en groenafval niet inbegrepen en wordt deze apart aangerekend volgens de werkelijke volumes. De Klant is de producent van de gronden en afval in de zin van de toepasselijke regelgeving; de analyses, kwaliteitsrapporten van de gronden, traceerbaarheid en kosten voor het plaatsen in een erkend centrum zijn voor zijn rekening. De Klant garandeert de afwezigheid van bodemvervuiling en vergoedt de Dienstverlener voor alle gevolgen van niet-gemelde vervuiling.

7.10. Veiligheid van de werf. Gedurende de hele duur van de werken is de werf toegangsverboden voor de Klant, de leden van zijn huishouden, zijn dieren en derden, behalve onder begeleiding van de Dienstverlener. De Klant ziet toe op de naleving van dit verbod, met name ten aanzien van kinderen en dieren, en informeert de aanwezige derden op het goed. De Dienstverlener wijst alle verantwoordelijkheid af voor schade die voortvloeit uit het niet naleven van deze verplichting, onverminderd de regels van openbare orde op het gebied van veiligheid.

7.11. Geen afwerving. Tijdens de looptijd van het contract en gedurende twaalf (12) maanden na afloop ervan, verbiedt de Klant zich om rechtstreeks een lid van het personeel of een onderaannemer van de Dienstverlener die aan de werf heeft deelgenomen, in te schakelen of te laten werken, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming. In geval van schending is hij een forfaitaire schadevergoeding van [15 000] EUR per betrokken persoon verschuldigd, onverminderd het recht om een hogere schade te bewijzen. Deze clausule is niet van toepassing op de Consument.

Artikel 8 — Planten: levende natuur en afwezigheid van garantie op terugname

De Klant erkent kennis te hebben genomen van dit artikel en het uitdrukkelijk te hebben aanvaard. De planten zijn levende organismen: hun overleving na aanplant hangt af van factoren die de Dienstverlener niet beheerst.

8.1. Principe. De Planten zijn levende organismen. Hun groei, hun herstel, hun bloei, hun definitieve vorm en hun overleving hangen af van talrijke factoren waarop de Dienstverlener na levering of aanplant geen controle heeft, met name: de bewatering, de weersomstandigheden, de aard en de evolutie van de bodem, de drainage, de blootstelling, de druk van ziekten en plagen, de fauna, huisdieren, de buren, de tussenkomst van derden en het latere onderhoud.

8.2. Verplichting van middelen. De Dienstverlener verbindt zich ertoe gezonde en conforme Planten te leveren aan de Bestelling op het moment van levering, en ze in te zetten volgens de regels van de kunst. Hij neemt een verplichting van middelen op zich en geen resultaatverplichting. De Dienstverlener garandeert niet de terugname, de groei, de bloei of de overleving van de Planten na hun levering en/of aanplant.

8.3. Uitsluiting van de garantie voor terugname. Behalve voor de terugnamegarantie die uitdrukkelijk schriftelijk in de offerte is vastgelegd (artikel 8.6), is er geen garantie voor terugname verschuldigd. Het verwelken, uitdrogen, totale of gedeeltelijke mortaliteit, verlies van loof, afschilfering, afwezigheid van bloei of deformatie van een Plant die optreedt na levering of aanplant geeft geen recht op vervanging, terugbetaling, prijsverlaging of schadevergoeding.

8.4. Bewatering — essentiële verplichting van de Klant. Regelmatige en voldoende bewatering is een essentiële verplichting van de Klant vanaf de levering of aanplant, tenzij er een onderhoudscontract is dat deze post uitdrukkelijk dekt. De Klant verbindt zich ertoe de onderhoudsaanbevelingen van de Dienstverlener (Bijlage 2) na te leven, die integraal deel uitmaken van het contract. Een gebrek aan bewatering, overbewatering of ongeschikte bewatering sluit elke aansprakelijkheid van de Dienstverlener uit.

8.5. Specifieke uitsluitingen. De Dienstverlener is in geen geval verantwoordelijk voor:

• het verschijnen van onkruid, mossen, bijplanten, schimmels of hergroei in gezaaide of plaatgras, bloembedden, perken en beplante oppervlakken;
• de heterogeniteit van de kieming van een gezaaid gras, de sluitingstijd van een gras en de uiteindelijke dichtheid;
• de gevolgen van droogte, vorst, hagel, hittegolven, stormen, overstromingen en andere klimatologische risico's;
• de schade veroorzaakt door dieren (knaagdieren, wilde zwijnen, reeën, vogels, huisdieren), insecten, schimmel- of bacteriële ziekten, of quarantaine-organismen;
• de de transplantatie van bestaande Planten, altijd uitgevoerd op het exclusieve risico van de Klant en zonder enige garantie ;
• van de evolutie van de Planten die op verzoek van de Klant zijn geplant onder ongeschikte omstandigheden (blootstelling, grond, drainage, dichtheid, plantperiode) ondanks het schriftelijke tegenadvies van de Dienstverlener ;
• van de Planten geleverd door de Klant of door een derde ;
• van de gevolgen van een behandeling, een amendement, een snoei of een ingreep uitgevoerd door de Klant of een derde ;
• van de natuurlijke variaties in kleur, grootte, groeiwijze en uiterlijk in vergelijking met de visuals, plannen, foto's of 3D-weergaven, die puur illustratief zijn.

8.6. Conventionele terugkoopgarantie (optioneel). Een terugkoopgarantie kan alleen voortvloeien uit een uitdrukkelijke schriftelijke vermelding in de offerte. Tenzij anders bepaald, is deze cumulatief onderworpen aan de volgende voorwaarden :

1. deze is beperkt tot één (1) vegetatie seizoen en één (1) unieke vervanging per onderwerp ;
2. deze dekt alleen de aankoopwaarde exclusief BTW van de Plant, met uitsluiting van arbeidskosten, grondwerken, potgrond, mulch, transport en verplaatsing, die facturabel blijven ;
3. deze is onderworpen aan de ondertekening en naleving van een onderhoudscontract met de Dienstverlener dat het bewateren en de zorg dekt, of aan het bewijs door de Klant van strikte naleving van de onderhoudsaanbevelingen ;
4. deze is uitgesloten in geval van het optreden van een van de gebeurtenissen bedoeld in artikel 8.5 ;
5. deze is onderworpen aan de volledige betaling van de facturen met betrekking tot de betrokken werf ;
6. het veronderstelt een schriftelijke kennisgeving binnen de vijftien (15) dagen na de vaststelling van de verzwakking, met gedateerde foto's, en de mogelijkheid voor de Dienstverlener om de staat ter plaatse vast te stellen vóór enige uittrekking of vervanging; elke voorafgaande uittrekking doet het voordeel van de garantie vervallen;
7. het is niet van toepassing op gazons, zaaien, bollen, eenjarige planten, tweejarige planten, waterplanten, pot- of kuipplanten, noch op grote of uitzonderlijke onderwerpen, tenzij anders vermeld.

8.7. Wettelijke rechten van de Consument. De artikelen 8.1 tot 8.6 raken de wettelijke garantie van conformiteit waarover de Consument beschikt voor gebreken die bestaan op het moment van levering, met name een zieke of niet-conforme Plant met betrekking tot de soort, variëteit of maat die besteld is. Daarentegen vormt de mortaliteit of verzwakking die optreedt na de levering als gevolg van factoren die daarna optreden geen gebrek aan conformiteit, maar de consequentie van de levende aard van het Product en de voorwaarden van zijn onderhoud.

8.8. Klacht bij levering. Elke betwisting met betrekking tot de soort, variëteit, maat, kwaliteit of de zichtbare sanitaire toestand van de Planten moet op de dag van levering worden geformuleerd, vóór het planten, en schriftelijk worden bevestigd binnen de 48 uur met foto's. Na deze termijn worden de Planten geacht in goede staat te zijn geaccepteerd voor hun zichtbare kenmerken.

Artikel 9 — Ontvangst, klachten en garanties

9.1. Ontvangst. De ontvangst van de werken vindt tegenstrijdig plaats aan het einde van de werf. Bij gebrek aan schriftelijke voorbehouden die binnen de acht (8) kalenderdagen na de gemelde voltooiing zijn geformuleerd, of in geval van in bezit nemen, gebruik van de tuin of betaling van het saldo zonder voorbehoud, worden de werken geacht goedgekeurd en ontvangen te zijn voor alle zichtbare gebreken en tekortkomingen.

9.2. Tenzij anders overeengekomen, is de ontvangst uniek en geldt als voorlopige en definitieve ontvangst.

9.3. Zichtbare gebreken van de Producten. De Klant controleert de Producten bij levering. Elke niet-conformiteit of zichtbaar gebrek moet vóór uitvoering en uiterlijk binnen de 48 uur schriftelijk en gemotiveerd worden gemeld.

9.4. Verborgen gebreken. Elke actie gebaseerd op een verborgen gebrek moet, op straffe van verval, binnen een korte termijn worden ingesteld, en in ieder geval binnen de twee (2) maanden na ontdekking van het gebrek en uiterlijk binnen de twaalf (12) maanden na ontvangst. Dit artikel is niet van toepassing op de Consument, die profiteert van de wettelijke termijnen.

9.5. Wettelijke garantie van de Consument. De Consument heeft recht op de wettelijke conformiteitsgarantie van twee (2) jaar vanaf de levering van de Producten, onder de voorwaarden voorzien door het Burgerlijk Wetboek en Boek VI CDE, evenals de garantie voor verborgen gebreken. Hij informeert de Dienstverlener over het gebrek binnen de twee (2) maanden na constatering.

9.6. Decennialange aansprakelijkheid. Voor de werken die onder de ruwbouw vallen (ondersteuningsmuren, betonwerken, funderingen, kunstwerken), is de decennialange aansprakelijkheid van de Dienstverlener van toepassing overeenkomstig de wet gedurende tien jaar vanaf de ontvangst. Deze aansprakelijkheid kan niet worden uitgesloten.

9.7. Uitvoering. Pour le Client professionnel, les remèdes sont, au choix raisonnable du Prestataire : la réparation, le remplacement, ou le remboursement du prix du Produit ou de la Prestation concernée, à l'exclusion de toute autre indemnité. Le Consommateur bénéficie de la hiérarchie des remèdes prévue par la loi.

9.8. Exclusions. Sont exclus de toute garantie : l'usure normale, le vieillissement naturel, les variations de teinte, les fissurations capillaires, les efflorescences, les mouvements de terrain, le grisonnement du bois, l'oxydation, les taches et salissures, ainsi que les dommages résultant d'un défaut d'entretien, d'un usage anormal, d'une modification par le Client ou un tiers, ou du non-respect des recommandations d'entretien.

9.9. Retours. Aucun Produit ne peut être retourné sans accord écrit préalable. Les Végétaux et Produits sur mesure ne sont pas repris. Les bacs, palettes et consignes sont restitués le jour de la livraison et remboursés après retour en bon état.

9.10. Effet suspensif. Une réclamation, même fondée, n'autorise pas le Client à suspendre le paiement des montants non contestés. Les frais engendrés par une réclamation manifestement non fondée sont à charge du Client professionnel.

Article 10 — Responsabilité

10.1. Le Prestataire exécute ses Prestations selon les règles de l'art et souscrit, sauf mention contraire au devis, une obligation de moyens.

10.2. Limitation. Sans qu'il puisse être porté atteinte à sa responsabilité en cas de dol, de faute lourde, de faute intentionnelle, d'atteinte à la vie ou à l'intégrité physique, ou de manquement à une obligation essentielle du contrat, de totale verantwoordelijkheid van de Dienstverlener is beperkt, per schadegeval en per contractjaar, tot het hoogste van de twee volgende bedragen: (i) het bedrag exclusief BTW van de betrokken Bestelling, of (ii) het bedrag dat daadwerkelijk door zijn aansprakelijkheidsverzekeraar wordt vergoed.

10.3. Indirecte schade. De Dienstverlener is niet verantwoordelijk voor indirecte of immateriële schade: verlies van genot, verlies van exploitatie, gederfde winst, verlies van klanten, verlies van gegevens, subjectieve esthetische schade, waardeverlies van een goed, reputatieschade, schade aan derden. Deze uitsluiting is niet van toepassing op de Consument voor zover de wet dit verbiedt.

10.4. Onderaannemers en derden. De Dienstverlener is verantwoordelijk voor de zorgvuldige keuze van zijn onderaannemers. Ten opzichte van de professionele Klant is hij niet verantwoordelijk voor de fouten van de onafhankelijke dienstverleners en leveranciers die door de Klant zijn aangewezen of opgelegd. Ten opzichte van de Consument blijft de Dienstverlener verantwoordelijk voor de uitvoering door zijn onderaannemers.

10.5. Coördinatie. Wanneer meerdere bedrijven op de bouwplaats actief zijn, aanvaardt de Dienstverlener geen algemene coördinatieopdracht, coördinatie van veiligheid en gezondheid of projectmanagement, tenzij dit schriftelijk en tegen betaling is overeengekomen. De aanwijzing van een coördinator voor veiligheid en gezondheid, wanneer dit wettelijk vereist is, ligt bij de opdrachtgever.

10.6. Verzekeringen. De Dienstverlener is gedekt door een beroepsaansprakelijkheidsverzekering en exploitatieverzekering bij [maatschappij — polisnummer], evenals, indien van toepassing, door de verplichte verzekering voor decenniële aansprakelijkheid. Een attest wordt op eenvoudig verzoek verstrekt.

10.7. Adviezen. De adviezen, inplantingsplannen, suggesties voor soorten en onderhoudstips worden te goeder trouw gegeven op basis van de informatie die door de Klant is verstrekt. De Dienstverlener is niet verantwoordelijk voor de gevolgen van onjuiste, onvolledige of late informatie.

Artikel 11 — Onderzoek en personeel

11.1. De Dienstverlener kan vrijelijk de uitvoering geheel of gedeeltelijk toevertrouwen aan onderaannemers of onafhankelijke dienstverleners van zijn keuze, zonder voorafgaande toestemming van de Klant. Hij blijft de enige contactpersoon van de Klant.

11.2. De Dienstverlener garandeert dat zijn onderaannemers voldoen aan hun sociale en fiscale verplichtingen, en past indien nodig de inhoudingsverplichtingen toe zoals voorzien in de artikelen 30bis en 30ter van de wet van 27 juni 1969 en in artikel 403 van de inkomstenbelasting.

11.3. De Klant is verboden om directe instructies aan de onderaannemers of het personeel van de Dienstverlener te geven, evenals om met hen parallelle overeenkomsten te sluiten met betrekking tot de bouwplaats of aanverwante werkzaamheden. Elke prestatie verkregen in strijd met deze clausule blijft factureerbaar door de Dienstverlener.

11.4. De Dienstverlener kan het contract overdragen aan een andere entiteit binnen zijn ecosysteem, met name in geval van reorganisatie, fusie, splitsing of overdracht van een bedrijfsactiviteit, onder schriftelijke informatie aan de Klant. De Klant kan het contract niet overdragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Dienstverlener.

Artikel 12 — Duur, uitstel, beëindiging en annulering

12.1. Tenzij anders vermeld in de offerte, worden onderhoudscontracten gesloten voor onbepaalde tijd.

12.2. Beëindiging van de onderhoudscontracten. Elke partij kan het contract schriftelijk (aangetekend of e-mail met ontvangstbevestiging) opzeggen, met een opzegtermijn van drie (3) maanden voor de professionele Klant en van twee (2) maanden voor de Consument. De opzegtermijn gaat in op de eerste dag van de maand volgend op de kennisgeving. Bij niet-naleving van de opzegtermijn is een schadevergoeding gelijk aan de nog verschuldigde prestaties voor de duur van de niet geleverde opzegtermijn verschuldigd.

12.3. Uitstel van een geplande werf

(a) De werven worden meerdere weken of maanden van tevoren gepland en mobiliseren teams, machines, onderaannemers, materialen en gereserveerde planten. De Klant erkent dat een laat vrijgegeven tijdslot in de regel niet opnieuw kan worden toegewezen en een definitief verlies voor de Dienstverlener vormt.

(b) Elke door de Klant gevraagde uitstel wordt schriftelijk meegedeeld. Het is onderworpen aan de goedkeuring van de Dienstverlener en zijn beschikbaarheid; geen vervangende datum is gegarandeerd. Een uitstel van meer dan [3] maanden leidt tot herziening van de prijs overeenkomstig artikel 4.5 en de actualisering van de beschikbaarheid van de Planten.

(c) Reserveringsvergoeding. Het uitstel geeft recht op een vergoeding die is berekend op het bedrag exclusief btw van de Bestelling, afhankelijk van de periode tussen de schriftelijke kennisgeving en de geplande startdatum :

Ontvangstbevestiging	Vergoeding
Meer dan 60 dagen voor	Geen forfaitaire schadevergoeding; alleen de werkelijk gemaakte en niet-recupereerbare kosten blijven verschuldigd (studies en ontwerpuur, Planten en bestelde materialen, reserveringen bij derden)
Van 30 tot 60 dagen voor	10 %
Van 15 tot 29 dagen voor	20 %
Van 5 tot 14 dagen voor	30 %
Minder dan 5 dagen voor, of op de dag zelf	40 %, met een minimum van één teamdag tegen het regietarief

(d) Daarbij komen de werkelijk gemaakte en niet-recupereerbare kosten: Planten, materialen en materialen die zijn besteld of gereserveerd, niet-annuleerbare verhuur van machines, ingeschakelde onderaannemers, niet-herbestembare arbeid, reis- en opslagkosten.

(e) De uitgestelde uitstel een tweede keer, of het uitstel van meer dan [6] maanden, wordt gelijkgesteld aan een annulering en valt onder artikel 12.4.

12.4. Annulering van een Bestelling door de Klant

(a) Elke annulering moet schriftelijk worden meegedeeld. De Klant is verschuldigd, op het bedrag exclusief btw van de Bestelling:

Moment van annulering	Vergoeding
Meer dan 30 dagen voor de geplande startdatum	20 %
Minder dan 30 dagen voor de geplande startdatum	30 %
Gewerkte werkzaamheden	Prijs van de uitgevoerde Diensten en de Bestelde Producten en Planten, vermeerderd met 30 % van het saldo van de Bestelling

(b) Daarbij komen in alle gevallen de werkelijk gemaakte kosten en de onherroepelijke verplichtingen die zijn aangegaan bij derden.

(c) Rechtvaardiging. Deze bedragen komen overeen met de te voorziene schade van de Dienstverlener: immobilisatie van een niet-herattribueerbare productieperiode, vaste teamkosten, reeds uitgevoerde studies en voorbereiding, reserveringen bij leveranciers en kwekers.

(d) Wederkerigheid. In geval van annulering of uitstel dat aan de Dienstverlener kan worden toegerekend, buiten de gevallen genoemd in de artikelen 6.2, 6.3 en 6.4, heeft de Klant recht op een gelijkwaardige schadevergoeding, berekend volgens dezelfde tarieven.

12.5. Ontbinding wegens tekortkoming. In geval van ernstige tekortkoming door een partij die niet binnen vijftien (15) dagen na een schriftelijke ingebrekestelling is hersteld, kan de andere partij het contract van rechtswege ontbinden door middel van een schriftelijke kennisgeving, onverminderd het recht op schadevergoeding. Ernstige tekortkomingen van de Klant zijn onder andere: het niet betalen, de aanhoudende weigering van toegang tot de bouwplaats, het in gevaar brengen van de veiligheid van het personeel.

12.6. Insolventie. De Dienstverlener kan het contract opschorten of ontbinden in geval van faillissement, gerechtelijke reorganisatie, liquidatie, beslaglegging of duidelijke insolventie van de Klant, binnen de grenzen toegestaan door Boek XX CDE.

12.7. Opschorting wegens betalingsachterstand. De Dienstverlener kan zijn prestaties, inclusief terugkerende, opschorten na een ingebrekestelling die zonder effect is gebleven. De opschorting vermindert de bedragen die verschuldigd zijn voor de betreffende periode niet als de tekortkoming aan de Klant kan worden toegerekend.

Artikel 13 — Herroepingsrecht van de Consument

13.1. Wanneer het contract op afstand of buiten de vestiging wordt gesloten, heeft de Consument veertien (14) kalenderdagen om zich zonder opgave van redenen of boete terug te trekken: voor de diensten, vanaf de dag van de sluiting van het contract; voor de Producten, vanaf de fysieke inbeslagname van de goederen.

13.2. Voorwaarden. De terugtrekking wordt meegedeeld door een ondubbelzinnige verklaring, per post of per e-mail naar [dedicated e-mail address]. Het standaardformulier dat in Bijlage 1 staat, kan worden gebruikt, zonder verplichting.

13.3. Vroegtijdige uitvoering. Als de Consument wenst dat de uitvoering begint vóór het verstrijken van de terugtrekkingstermijn, doet hij daartoe een uitdrukkelijk schriftelijk verzoek. In geval van latere terugtrekking betaalt hij een bedrag dat evenredig is aan de geleverde prestaties tot de mededeling van zijn terugtrekking.

13.4. Wettelijke uitzonderingen. Het recht op terugtrekking is in het bijzonder niet van toepassing op:

• de volledig uitgevoerde diensten wanneer de uitvoering is begonnen met de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de Consument en zijn erkenning dat hij zijn recht op terugtrekking verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd;
• de Producten die zijn vervaardigd volgens de specificaties van de Consument of duidelijk gepersonaliseerd zijn (maatwerkplannen, structuren en schermen op maat, specifiek geselecteerde aanplantingen);
• de Producten die snel kunnen bederven of verouderen, waaronder Planten;
• de spoedwerkzaamheden die uitdrukkelijk door de Consument zijn aangevraagd.

13.5. Terugbetaling. In geval van een geldige herroeping, vergoedt de Dienstverlener de ontvangen bedragen binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de kennisgeving, indien van toepassing na retour van de Producten. De directe retourkosten zijn voor rekening van de Consument, tenzij anders bepaald.

Artikel 14 — Intellectuele eigendom, plannen en afbeeldingen

14.1. Eigendom. De Dienstverlener behoudt alle rechten van intellectuele eigendom op zijn studies, voorontwerpen, plannen, schetsen, tekeningen, aanplantplannen, soortenlijsten, 3D-weergaven, fotomontages, modellen, bestekken, metingen, methoden, teksten, foto's en video's, ook wanneer deze elementen aan de Klant zijn gefactureerd.

14.2. Gebruiklicentie. De acceptatie van de offerte en de volledige betaling verlenen de Klant een niet-exclusieve, niet-overdraagbare en beperkte licentie voor de uitvoering van het project dat het Onderwerp van de Opdracht is, op het enige betrokken goed. Elk ander gebruik — reproductie, aanpassing, hergebruik op een ander terrein, communicatie aan een derde, overdracht aan een concurrerend bedrijf voor uitvoering, commerciële publicatie — is verboden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Dienstverlener.

14.3. Niet-betaling. Bij gebrek aan volledige betaling wordt er geen licentie verleend en verbiedt de Klant elk gebruik van de overhandigde documenten, die op eenvoudig verzoek moeten worden geretourneerd of vernietigd.

14.4. Forfaitaire schadevergoeding. Elk ongeoorloofd gebruik leidt tot een forfaitaire schadevergoeding van [10] % van het bedrag exclusief BTW van het gerealiseerde project op basis van de betrokken documenten, met een minimum van [2 500] EUR, onverminderd het recht om volledige schadevergoeding te eisen en de inbreuk te doen stoppen.

14.5. Recht op afbeelding van de realisaties. De Dienstverlener behoudt zich het recht voor om de realisaties te fotograferen en te filmen, inclusief luchtfoto's die zijn gemaakt in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving, en deze te gebruiken voor referentiedoeleinden, portfolio, website, sociale media, pers en professionele wedstrijden. Deze beelden bevatten noch de naam van de Klant, noch zijn exacte adres, noch identificeerbare personen zonder zijn toestemming. De Klant kan hierop te allen tijde bezwaar maken, voor of na publicatie, door een eenvoudig schriftelijk verzoek; de Dienstverlener stopt dan met elk nieuw gebruik en verwijdert de inhoud van de media die hij controleert binnen een redelijke termijn.

14.6. Referenties. De Dienstverlener kan de professionele Klant vermelden in zijn commerciële referenties, tenzij er schriftelijk bezwaar wordt gemaakt.

14.7. Inhoud geleverd door de Klant. De Klant garandeert de rechten te bezitten op de documenten, plannen, foto's en inhoud die hij verzendt, en vrijwaart de Dienstverlener tegen elke vordering van derden in dit verband.

14.8. Merken. De merken, logo's, namen, huisstijlen en domeinnamen van de Dienstverlener en zijn ecosysteem blijven zijn exclusieve eigendom. Geen enkel gebruik is toegestaan zonder schriftelijke toestemming.

Artikel 15 — Bescherming van persoonsgegevens (GDPR)

15.1. Verantwoordelijke voor de verwerking. De verantwoordelijke voor de verwerking is de contracterende entiteit die is geïdentificeerd op de offerte en de factuur. Contact voor vragen over gegevens: [projet@vertval.be].

15.2. Verwerkte gegevens. Données d'identification et de contact (nom, adresse, e-mail, téléphone) ; données relatives au bien (adresse du chantier, plans, photographies, caractéristiques du terrain) ; données contractuelles et financières (devis, factures, paiements, historique) ; données de navigation sur les sites ; correspondance ; le cas échéant, images issues du chantier.

15.3. Finalités et bases légales.

Finalité	Base légale (art. 6 RGPD)
Devis, exécution du contrat, suivi de chantier, service après-vente	Exécution du contrat (art. 6.1.b)
Facturation, comptabilité, obligations fiscales et sociales	Obligation légale (art. 6.1.c)
Recouvrement de créances, gestion des litiges, preuve	Intérêt légitime (art. 6.1.f)
Prospection auprès de clients existants sur produits similaires	Intérêt légitime, avec droit d'opposition (art. 6.1.f)
Newsletter et prospection auprès de prospects	Consentement (art. 6.1.a)
Publication de photographies de réalisations	Intérêt légitime, avec droit d'opposition inconditionnel (art. 14.5)
Cookies non essentiels et mesure d'audience	Consentement

15.4. Destinataires. Les données sont communiquées uniquement aux personnes qui en ont besoin : personnel autorisé, sous-traitants intervenant sur le chantier, fournisseurs de végétaux et matériaux pour les livraisons, prestataires informatiques et d'hébergement, éditeurs des outils de gestion et de facturation, comptable et réviseur, assureurs et courtiers, avocats et huissiers en cas de litige, et autorités lorsque la loi l'impose. Gegevens worden niet verkocht, verhuurd of uitgewisseld voor reclame-doeleinden van derden.

15.5. Onder-aannemers in de zin van de GDPR. De Dienstverlener maakt alleen gebruik van onder-aannemers die voldoende garanties bieden en sluit met hen overeenkomsten die voldoen aan artikel 28 GDPR.

15.6. Overdrachten buiten de EER. Bepaalde technische dienstverleners kunnen gegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte. De overdracht wordt dan geregeld door een adequaatheidsbesluit of door de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie, aangevuld met aanvullende maatregelen indien nodig. De lijst van de belangrijkste categorieën van ontvangers is op aanvraag beschikbaar.

15.7. Bewaartermijnen.

• Contractuele en projectgegevens: duur van het contract + 10 jaar ;
• Boekhoudkundige stukken en facturen: 10 jaar ;
• Offertes zonder gevolg: 3 jaar ;
• Prospectiegegevens: 3 jaar vanaf het laatste contact ;
• Cookies: termijnen vermeld in het cookiebeleid, met een maximum van 13 maanden voor het meten van het publiek ;
• Spontane sollicitaties: [2] jaar met toestemming van de persoon.

15.8. Rechten van personen. Iedere persoon heeft het recht op toegang, rectificatie, verwijdering, beperking, verzet en overdraagbaarheid, evenals het recht om op elk moment zijn toestemming in te trekken en richtlijnen te geven over de bestemming van zijn gegevens na zijn overlijden. Deze rechten kunnen worden uitgeoefend per e-mail naar [privacy@…] of per post naar het hoofdkantoor, met een identiteitsbewijs indien nodig. De Dienstverlener reageert binnen de maand na de aanvraag.

15.9. Klacht. Elke persoon kan een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, Persstraat 35, 1000 Brussel — contact@apd-gba.be — www.gegevensbeschermingsautoriteit.be.

15.10. Beveiliging en inbreuken. De Dienstverlener voert passende technische en organisatorische maatregelen uit (toegangscontrole, versleuteling van back-ups, versterkte authenticatie, bewustmaking van het personeel). In geval van een inbreuk die een risico met zich meebrengt, wordt de Autoriteit binnen 72 uur op de hoogte gesteld en worden de betrokken personen geïnformeerd wanneer de wet dit vereist.

15.11. Cookies en trackers. Het gebruik van cookies wordt beschreven in de Cookiebeleid, toegankelijk vanaf elke pagina. Niet strikt noodzakelijke cookies worden alleen geplaatst na vrije, specifieke, geïnformeerde en ondubbelzinnige toestemming, verkregen via een banner die het even gemakkelijk maakt om te weigeren als om te accepteren en om op elk moment zijn toestemming in te trekken.

15.12. Deze bepalingen worden aangevuld door de Privacybeleid beschikbaar op de websites van de Dienstverlener.

15.13. Communicatie. De uitwisselingen via e-mail en berichten met betrekking tot een project worden bewaard voor bewijs- en opvolgingsdoeleinden. De gesprekken worden niet opgenomen, tenzij voorafgaand uitdrukkelijk wordt geïnformeerd.

Artikel 16 — Vertrouwelijkheid

16.1. Elke partij verbindt zich ertoe de vertrouwelijke informatie van de andere partij die zij verneemt in het kader van het contract (prijzen, methoden, plannen, technische en commerciële gegevens) niet te onthullen, gedurende de looptijd van het contract en vijf (5) jaar na afloop daarvan.

16.2. Deze verplichting is niet van toepassing op openbare informatie, onafhankelijk ontwikkeld, of waarvan de openbaarmaking door de wet of een autoriteit wordt opgelegd.

Artikel 17 — Diverse bepalingen

17.1. Gedeeltelijke nietigheid. De nietigheid, de ontegenzeglijkheid of de onredelijkheid van een clausule heeft geen invloed op de geldigheid van de andere clausules. De betrokken clausule wordt geacht niet te zijn geschreven en, voor zover toegestaan, vervangen door een geldige bepaling die een gelijkwaardig economisch doel nastreeft. Ten aanzien van de Consument wordt een als onredelijk verklaarde clausule geacht niet te zijn geschreven zonder vermindering.

17.2. Geen afstand. Het niet inroepen van een clausule betekent niet dat men later afstand doet van het inroepen ervan.

17.3. Kennisgevingen. Kennisgevingen worden geldig gedaan per e-mail naar de adressen vermeld in de offerte, met ontvangstbevestiging of verzendbewijs. Aanmaningen en beëindigingen worden per e-mail en per aangetekende post bekendgemaakt.

17.4. Bewijs. De partijen aanvaarden de bewijswaarde van e-mails, elektronische uitwisselingen, digitale bouwrapporten, gedateerde foto's, elektronische handtekeningen en registraties van de informatiesystemen van de Dienstverlener.

17.5. Taal. Deze voorwaarden zijn beschikbaar in het Frans en, indien van toepassing, in het Nederlands en het Engels. In geval van interpretatieverschillen heeft de Franse versie voorrang, tenzij de wet het gebruik van een andere taal vereist.

17.6. Volledigheid. Het contract, bestaande uit de documenten genoemd in artikel 2.3, drukt de volledige overeenkomst van de partijen uit en vervangt alle eerdere overeenkomsten met betrekking tot hetzelfde onderwerp.

Artikel 18 — Toepasselijk recht, bemiddeling en rechtsmacht

18.1. De huidige voorwaarden en de gehele contractuele relaties worden uitsluitend beheerst door het Belgische recht, met uitsluiting van het Verdrag van Wenen inzake de internationale verkoop van goederen.

18.2. De partijen trachten elk geschil minnelijk op te lossen en kunnen gebruikmaken van bemiddeling voordat enige gerechtelijke procedure wordt gestart.

18.3. Consumenten. De Consument kan zich wenden tot de Dienst voor bemiddeling voor de consument, Boulevard du Roi Albert II 8 bus 1, 1000 Brussel — www.mediationconsommateur.be — of tot het Europese online geschillenbeslechtingsplatform wanneer dit beschikbaar is.

18.4. Professionele klant. Elk geschil valt onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken en hoven van het gerechtelijk arrondissement Waals-Brabant (afdeling Nivelles), en indien van toepassing de ondernemingsrechtbank van Henegouwen, afdeling Nivelles, zetel van de contracterende entiteit. De partijen komen uitdrukkelijk overeen dat de procedure plaatsvindt in de Franse taal, binnen de grenzen die de wet van 15 juni 1935 betreffende het gebruik van talen in gerechtelijke aangelegenheden toestaat. Deze toewijzing van bevoegdheid geldt ook voor verzoeken in kort geding, spoedprocedures en reconventionele vorderingen.

18.5. Consument. Ten aanzien van de Consument zijn de dwingende regels van territoriale bevoegdheid van het Gerechtelijk Wetboek van toepassing: het geschil wordt voorgelegd aan de rechtbank van de woonplaats van de Consument, de plaats van de totstandkoming van het contract of de plaats van uitvoering van de verplichting, binnen de grenzen van de wet.

Bijlage 1 — Herroepingsformulier (Consumenten)

In te vullen en terug te sturen alleen als u zich wilt terugtrekken uit het contract.

Ter attentie van : [entiteit — adres — e-mail]

Hierbij deel ik u mijn herroeping van het contract mee betreffende de hieronder vermelde dienstverlening / verkoop van het goed :

• Besteld op / ontvangen op : …………………
• Referentie van de offerte of bestelling : …………………
• Naam van de consument(en) : …………………
• Adres : …………………
• Handtekening (alleen bij kennisgeving op papier) : …………………
• Datum : …………………

Bijlage 2 — Onderhoudsaanbevelingen

Deze aanbevelingen maken integraal deel uit van het contract en zijn bepalend voor eventuele terugnamegarantie (artikel 8.6).

1. Bewatering. Ruim water geven op de dag van aanplant, daarna regelmatig gedurende de eerste twee groeiseizoenen, met de voorkeur voor overvloedige en minder frequente bewatering in plaats van frequente en oppervlakkige bewatering. Aanpassen aan de werkelijke neerslag, de blootstelling en de aard van de bodem. Lichte regen bereikt de wortels niet.
2. Kritieke periodes. Let op de periodes van droogte, wind, hoge temperaturen en langdurige vorst. Blijf de groenblijvende planten en hagen in de winter water geven, buiten de vorstperiodes.
3. Mulchen. Het mulchbed onderhouden en aanvullen, zonder direct contact met de hals.
4. Vijvers en steunen. De watergeefvijvers behouden en de bevestigingen van de steunen controleren, deze losser maken naarmate de groei vordert.
5. Gras. Dagelijks de zaailingen en de platen water geven tot ze geworteld zijn. Eerste maaibeurt op 8–10 cm, mes goed geslepen. De aanwezigheid van mossen en onkruiden is een natuurlijk fenomeen dat verband houdt met het reguliere onderhoud.
6. Bemesting en snoeien. Respecteer de aanbevolen periodes per soort. Vermijd elke zware snoei in het eerste jaar.
7. Klei- of samengeperste bodems. Controleer op afwezigheid van stilstaand water: een teveel aan water is een oorzaak van sterfte die even vaak voorkomt als een gebrek aan water.
8. Anomalieën. Meld schriftelijk en met gedateerde foto's elke anomalie binnen 15 dagen na constatering, zonder het betrokken onderwerp te verwijderen.

De Dienstverlener biedt onderhoudscontracten aan die al deze werkzaamheden dekken. Het afsluiten van een dergelijk contract is de voorwaarde voor enige garantie op conventionele terugname.